Proceso de Compra
Si realizas una compra y no has recibido el diseño para aprobación, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días hábiles. Si ya has recibido y aprobado el diseño pero decides cancelar el pedido, se te devolverá el 70% del valor total, debido a los costos asociados con el trabajo de diseño.
Errores y Devoluciones
Los errores atribuibles al usuario, como fallos ortográficos, imágenes de baja resolución o errores en la elección del color de la tinta, no son motivos válidos para solicitar una devolución. Para procesar una devolución o hacer consultas, envía un correo a contacto@artesellos.cl con tus datos personales, número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con instrucciones detalladas para proceder, en caso de que la devolución sea aceptada. Si el error es por nuestra parte, nos haremos cargo de los gastos de envío y rehaceremos tu pedido con la calidad prometida.
Confirmación de Pedido
Un pedido se considera confirmado una vez que recibimos tu aprobación escrita del diseño.
Personalización y Pago
Todos nuestros timbres son personalizables y requieren el pago completo antes de iniciar la creación del diseño. Recibirás un mensaje por WhatsApp o correo con una imagen del diseño propuesto, que incluirá el color de la carcasa, para tu aprobación. Te recomendamos utilizar una regla para verificar las dimensiones del diseño, ya que puede parecer más grande en pantalla. El proceso de grabación solo se inicia después de que confirmes el pedido, y los días de producción se cuentan a partir de esa confirmación. Aunque realizamos el diseño en menos de 24 horas, el plazo para la fabricación de timbres personalizados es de 2 días hábiles.
Importante: Es crucial verificar todos los datos ingresados y el color seleccionado, ya que una vez aprobado el diseño, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Garantía
Sí el producto adquirido presenta fallas funcionales o defectos de fabricación dentro de los primeros 10 días de recibido, podrás solicitar un cambio devolviendo el producto defectuoso. Si el color recibido no corresponde al confirmado en el diseño, te enviaremos un nuevo timbre con el color correcto.
Excepciones en Cambios y Devoluciones:
- Errores en los datos suministrados para personalización.
- Uso inadecuado del producto.
- No confirmación del diseño por parte del cliente.
Envíos
Los envíos son realizados por Starken o Chilexpress y tienen un cargo, salvo promociones informadas en el sitio. Utilizamos ambas empresas en modalidad por pagar. Nos comprometemos a gestionar cualquier inconveniente con las empresas de envío y, en caso de retrasos o extravíos, asumiremos la responsabilidad de rehacer y reenviar tu pedido respetando los tiempos de gestión.